سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى لأن يصلك المنتج كما طلبته. وتوضح هذه السياسة حالات الاستبدال والاسترجاع بما يتفق مع نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك في المملكة.

مدة الطلب

يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (بانتظار اعتماد المنشأة) يوما من تاريخ الاستلام، ما لم يكن المنتج من المستثنيات أدناه.

شروط القبول

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم.
• أن يكون في تغليفه الأصلي مع ملحقاته.
• أن ترفق رقم الطلب أو الفاتورة.
• في المنتجات المباعة بالكرتون يقبل الكرتون كاملا غير مفتوح، إلا إذا كان سبب الإرجاع عيبا في المنتج.

منتجات لا تقبل الإرجاع عادة

لأسباب صحية، ووفق ما تسمح به الأنظمة، لا تقبل عادة إعادة:

• مجموعات الضيافة وأطقم الأسنان والحلاقة بعد فتح تغليفها.
• منتجات العناية الشخصية مثل الشامبو والشور جل وكريم الجسم والصابون بعد فتحها.
• الشباشب وأغطية الرأس والمستلزمات الفردية بعد فتح تغليفها.
• المنتجات المصنوعة أو المجهزة حسب طلبك، مثل اللوحات الإرشادية المصممة لمنشأتك.

المنتج المعيب أو المختلف

إذا وصلك منتج معيب أو مختلف عن طلبك أو عن المواصفات المعروضة فأبلغنا مع صور توضح المشكلة. نستبدله أو نعيد لك المبلغ، ونتحمل تكلفة الشحن في هذه الحالة. هذا الحق لا يسقط بفتح التغليف إذا كان الفتح لازما لاكتشاف العيب.

تكلفة الإرجاع

إذا كان الإرجاع لرغبتك وليس لعيب فقد تتحمل تكلفة الشحن، ونوضحها لك قبل الموافقة.

طلبات عروض الأسعار

الطلبات الناتجة عن عرض سعر تخضع لهذه السياسة نفسها، إلا ما نص عليه العرض صراحة ووافقت عليه، مثل الكميات الموردة خصيصا لطلبك.

طريقة الطلب

1. تواصل معنا عبر واتساب (بانتظار اعتماد المنشأة) أو البريد (بانتظار اعتماد المنشأة).
2. اذكر رقم الطلب والمنتج وسبب الإرجاع، وأرفق صورا.
3. نراجع الطلب ونخبرك بالقرار وطريقة إرسال المنتج أو تسليمه في المتجر.
4. بعد استلام المنتج وفحصه ننفذ الاستبدال أو نعيد المبلغ.

إعادة المبلغ

يعاد المبلغ بالطريقة نفسها التي دفعت بها متى أمكن، أو بتحويل بنكي. تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود الدفع.

التواصل

• الهاتف: (بانتظار اعتماد المنشأة)
• ساعات العمل: (بانتظار اعتماد المنشأة)
• العنوان: (بانتظار اعتماد المنشأة)